Shopify refund policy and order confirmation
English
14-day returns & size exchanges
Contact us within 14 days of delivery to request a refund or a size exchange. A 15% restocking fee applies to every approved voluntary return or size exchange, including an unused harness in perfect condition. We calculate the fee on the price paid for the returned harness after discounts, before tax and shipping. You also pay return shipping. These fees apply only where permitted by law.
Every ExoFit X300 harness, in every size, qualifies under these conditions. In a bundle, only the harness qualifies. Lifelines (including Nano-Lok) and other products are final sale for voluntary returns and exchanges.
Unsure of your size? Open the bag carefully using only the resealable closure at the top. If you cut, tear, crush or otherwise damage the original packaging, we will decline the return or exchange. Try the harness on briefly indoors over clean clothing. Leave all tags attached and keep the bag, labels, instructions and accessories intact.
We thoroughly inspect every returned harness and its packaging. Any sign of wear, deformation, scratches or dirt will result in a declined return or exchange, every time. The harness must be complete and in new condition. Jobsite use, connection to a fall-protection system, loading, alterations or damage after delivery also make it ineligible.
Email orders@superiorsafetyharness.com with your order number and the size you need, or tell us you would like a refund. Wait for authorization and shipping instructions before sending the harness.
Other products are final sale for change-of-mind returns, refunds and exchanges, including for incorrect sizing or product selection.
Order cancellations
If you ask us to cancel an order and we approve your request, a cancellation fee of 15% of the cancelled merchandise subtotal (after discounts, before tax and shipping) applies where permitted by law.
If your order arrives damaged, defective or incorrect, or does not arrive, contact us for help. Applicable consumer rights and manufacturer warranties remain protected.
Français
Retours et échanges de taille sous 14 jours
Pour demander un remboursement ou un échange de taille, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison. Des frais de remise en stock de 15 % s’appliquent à chaque retour volontaire ou échange de taille accepté, même si le harnais est inutilisé et en parfait état. Ces frais sont calculés sur le prix payé pour le harnais retourné, après rabais et avant les taxes et les frais de livraison. Les frais de retour sont également à votre charge. Ces frais s’appliquent uniquement dans la mesure permise par la loi.
Tous les harnais ExoFit X300, dans toutes les tailles, sont admissibles aux conditions suivantes. Si vous achetez un ensemble, seul le harnais est admissible. Les lignes de vie (y compris les Nano-Lok) et les autres produits sont en vente finale pour les retours et échanges volontaires.
Vous hésitez sur la taille? Ouvrez le sac avec soin en utilisant uniquement la fermeture refermable du haut. Si vous coupez, déchirez, écrasez ou abîmez autrement l’emballage d’origine, nous refuserons le retour ou l’échange. Essayez brièvement le harnais à l’intérieur, par-dessus des vêtements propres. Laissez toutes les étiquettes en place et conservez le sac, les documents et les accessoires intacts.
Nous inspectons minutieusement chaque harnais retourné et son emballage. Toute trace d’usure, déformation, égratignure ou saleté entraînera systématiquement le refus du retour ou de l’échange. Le harnais doit être complet et à l’état neuf. Tout harnais utilisé sur un chantier, relié à un système de protection contre les chutes, soumis à une charge, modifié ou endommagé après la livraison est également inadmissible.
Écrivez à orders@superiorsafetyharness.com en indiquant votre numéro de commande et la taille souhaitée, ou précisez que vous demandez un remboursement. Attendez notre autorisation et les instructions d’expédition avant de retourner le harnais.
Les autres produits sont en vente finale. Aucun retour, remboursement ou échange pour changement d’avis n’est accepté, y compris en cas d’erreur de taille ou de choix de produit.
Annulation de commande
Si vous demandez l’annulation d’une commande et que nous l’acceptons, des frais de 15 % du sous-total des articles annulés (après rabais, avant taxes et frais de livraison) s’appliquent là où la loi le permet.
Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut, ne correspond pas à ce que vous avez commandé ou ne vous parvient pas, contactez-nous. Les droits prévus par la loi et les garanties applicables du fabricant demeurent protégés.
